Es posible escuchar
muchas teorías acerca de la comunicación, todas ellas válidas pero que
necesariamente no brindan herramientas prácticas y de facilidad al aplicarse. Con
el coaching es posible tener una comunicación asertiva y efectiva, no sólo en
la vida laboral sino también en el personal.
El manejo de las
emociones es el poder llegar a los estados más neutrales a través de los
ejercicios de respiración facilitaría la empatía hacia el otro, evitando algún
tipo de juicio.
El rapport[1]
genera un efecto casi mágico en las relaciones desde el primer contacto, está
teoría genera la empatía dentro de los tres ingredientes: la atención mutua, positividad
mutua y coordinación. Un buen tip es el copiar algunas posturas corporales del
otro de manera muy sutil para tener confianza y también las sonrisas.
Esto genera una conexión y una vez logrado es
el momento de preguntar e interesarnos en lo que nos está diciendo. Las preguntas
poderosas son las que me permiten ‘poner a pensar’ a mi interlocutor, estás son
usualmente utilizadas en el coaching.
Finalmente es necesario una retroalimentación, hablar
de lo que entendiste y la forma que se procederá a actuar si es el caso, esto
con el fin de asegurar una comunicación efectiva mutua. Gracias a esto se puede
evitar también situaciones difíciles.
La puesta en práctica de lo anterior nos permite enfocarnos en
ser mejores líderes, mejores coequiperos, mejores amigos, mejores parejas y
mejores padres, entendiendo que la escucha asertiva es nuestra mejor
presentación.
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Por: Jessica Vásquez Carvajal
Agencia Impakto Online Cali, Colombia
[1] KEATS (1988). LA ENTREVISTA PERFECTA - Como obtener toda la información necesaria en
cualquier entrevista. México: PAX
MÉXICO. p. 127. ISBN 978-968-860-359-8
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