El estrés genera deterioro para nuestra salud que,
gracias a largas jornadas de trabajo, nace con situaciones difíciles de
solucionar. Es importante recordar que no se puede permitir el lujo de perder a
los clientes.
Queremos ofrecerte unos tips para mantener a la
mano cuando situaciones abrumadoras con clientes te aborden:
- La amabilidad es lo primero: aunque el cliente y/o compañeros pueda mostrarse irrespetuoso, debe permanecer entre la conversación la educación y el respeto, pero la amabilidad es una pieza fundamental para lograr resolver cualquier conflicto. Con ayuda de una sonrisa se puede culminar mejor la conversación.
- Escuchar: ante cualquier conflicto lo primero que se debe hacer es escuchar los argumentos que la otra persona tiene, mostrar interés por ello.
- Claridad y seguridad en lo que argumentas: de manera clara exponer lo que piensas, exponiéndole al cliente y/o compañeros para convencerlo.
- Cero a la guerra personal: Con amabilidad se le puede sugerir al cliente posibles consecuencias para tratar de convencerlo de lo contrario. Evitar totalmente que se sienta atacado, recurre a un plan de urgencia para solventar el problema.
Puedes poner en práctica los consejos para
lidiar con compañeros y/o clientes problemáticos, deja que tu mente pueda
relajarse en el trabajo y así evitar que el estrés llegué a afectar tu vida
personal o peor aún tu salud.
Nota: Es importante que los escritorios del
personal que son atención al cliente, manejen medidas adecuadas, la cercanía
con el cliente tiene que ver en la conversación que se va a entablar.
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Por: Jessica Vásquez Carvajal
Agencia Impakto Online
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